Ngày 24/8, PV nhận được phản ánh của khách hàng H.B. về việc, nhân viên của Công ty CP Vận tải và dịch vụ du lịch Phương Trang (gọi tắt Công ty Phương Trang) có dấu hiệu thiếu trách nhiệm trong việc vận chuyển hàng hóa của khách hàng kí gửi.

Theo trình bày của ông B., vào lúc 15h22’ ngày 21/8, ông đến tại văn phòng Công ty Phương Trang tại Nha Trang gửi một thùng trái cây có khối lượng 33kg với yêu cầu từ Nha Trang về TP Huế. Sau khi tiếp nhận bưu phẩm của khách hàng, Công ty Phương Trang đã xuất biên lai với nội dung: tiền cước chính 115.000đ, cước phục vụ 5000đ. Tổng cước khách hàng phải thanh toán là 120.000đ với lời hẹn, 48 tiếng sau người nhân có mặt tại văn phòng Công ty (số 15 Nguyễn Thái Học, TP Huế) để nhận hàng.

	Giấy biên nhận gửi hàng do khách hàng H.B. cung cấp

 Tuy nhiên, đến chiều ngày 23/8, anh N.D.T (người nhận hàng) đến địa điểm trên để nhận bưu phẩm thì được trả lời rằng, hành chưa về tại văn phòng. Tiếp đó, khách hàng tên H.B. cùng anh Tiến đã nhiều lần điện thoại cho lái xe, văn phòng Công ty Phương Trang tại Nha Trang nhưng đều nhận được câu trả lời “không biết”, người này đổi trách nhiệm cho người kia. Đến ngày 24/8, khách hàng mới biết hàng gửi của mình đã bị “theo xe” ra Hà Nội.

Để tìm hiểu thực hư vụ việc, chiều 24/8, chúng tôi đã liên hệ với ông Trần Thanh Thiện Toàn – cán bộ điều hành của Công ty Phương Trang tại Huế.
Qua điện thoại, ông Toàn cho biết việc để xảy ra chậm trễ trong trao trả hàng gửi của khách hàng B.H. là có thật. 

“Khách hàng gửi từ Nha Trang ra Huế nhưng gửi xe Đà Nẵng nên nhân viên không biết, đưa theo ra Hà Nội…một thùng bơ cũng không có gì to tát lắm, nhân viên chuyển hàng cũng đã xin lỗi người nhận hàng rồi. Cái này là sai sót trong việc vận chuyển bưu phẩm của nhân viên…”

“Sáng 24/8, chúng tôi cũng đã làm việc với người nhận hàng và đề xuất hướng giải quyết. Nếu trong trường hợp hàng hóa do Công ty vận chuyển mà bị hư hỏng, chúng tôi sẽ đền bù nguyên giá trị của hàng gửi…” – ông Toàn cho biết.

	Trụ sở văn phòng Công ty Phương Trang tại TP Huế

Chia sẻ với chúng tôi, ông H.B. cho rằng, thực ra giá trị của hàng hóa không lớn nhưng ông cũng như những người liên quan rất buồn vì cách làm việc, đặc biệt là thái độ “người nọ đẩy qua người kia” của nhận viên Công ty Phương Trang.

“Đó là cách phục vụ thiếu trách nhiệm mà một Công ty vận tải như Phương Trang không nên có!” – ông H.B. bức xúc.

PV